| ITIL v3 - Gestão de Serviços de TI com ITIL v3 |
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| Objetivo |
Este treinamento apresenta aos participantes os conceitos do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), apontado em recente pesquisa da ITSMF, utilizado por 23% (vinte e três por cento) do universo de 200 empresas pesquisas, como a base para a gestão de serviços de TI. A proposição é capacitar o participante a interpretar, praticar e implantar os conceitos na sua organização, através de um projeto de implantação. |
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| Descrição |
O desenvolvimento de TI teve um tremendo efeito no mercado de negócios durante a última década. A partir da disponibilização de hardwares poderosos, softwares altamente versáteis e poderosos redes de computadores, tudo conectado com o mundo, as organizações estão buscando desenvolver seus ambientes computacionais com grande dependência de produtos (SAP, ORACLE App, SAPIENS, Microsiga, etc) e uma gama de serviços para obter sucesso e ter rentabilidade neste mercado dinâmico. Este desenvolvimento tem caracterizado a transição de um mercado orientado a Era Industrial para um mercado focado na Era da Informação. A tônica deste mercado é: qualquer coisa tem que ser rápida, mais dinâmica e conectada.
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| Público
Alvo |
Profissionais de nível estratégico e tático, formadores de opinião e ordenadores de despesas interessados em qualificação de processo de TI e, em especial, dos processos de gestão de infra-estrutura de TIC. Não é necessário nenhum conhecimento anterior do Modelo ITIL . |
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| Conteúdo
Programático |
- Introdução ao ITIL
- Governança de TI
- Maturidade das Organizações
- Benefícios e Riscos do framework ITSM
- Ciclo de Vida do Serviço: Conceitos e Visão
- Estratégia de Serviço (Service Strategy)
- Design do Serviço (Service Design)
- Transição de Serviço (Service Transition)
- Operação de Serviço (Service Operation)
- Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)
- Funções e Processos
- Simulado
- Aplicação de exercicios
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| Pré-Requisitos |
Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos formais para este curso. É recomendável experiência em serviços de TI. |
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| Carga
Horária |
20 horas |
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| Material
Didático |
MATERIAL VISUAL E ESCRITO:
Apresentação em Slides
Apostila impressa com todos os slides.
Certificado de participação |
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