Salesforce ADX201

Salesforce ADX 201 Essentials Administration for new Admins in Lightning Experience

O Treinamento Oficial Salesforce ADX 201 Essentials Administration for new Admins in Lightning Experience objetiva desenvolver profissionais administradores do sistema Salesforce responsáveis pelas configurações, customizações, manutenções e suportes aos usuários.

No papel de administradores, os participantes serão capazes de transpor processos empresariais para dentro do sistema, o que os torna altamente relevantes no atendimento às necessidades específicas de cada organização.

Duração do Curso: 40 horas/aula

Pré-requisitos

Não há.

Profissionais que desejam se tornar administradores do Salesforce e usuários avançados de ferramentas específicas que desejam aprofundar seus conhecimentos do sistema.

Público-alvo

Detalhes do Curso


CONHECENDO O APLICATIVO

  • Modelo de Dados e Navegação
  • Experiência Lightning
  • Ajuda e Treinamento

PREPARANDO SUA ORGANIZAÇÃO PARA OS USUÁRIOS

  • Configurando o perfil da empresa
  • Configurando a Interface do Usuário
  • Configurando Atividades e Calendários
  • Configurando as configurações de pesquisa
  • Configurando Grupos do Chatter
  • Acesso Móvel com o Salesforce1

CONFIGURANDO E GERENCIANDO USUÁRIOS

  • Gerenciando Perfis de Usuários
  • Gerenciando Usuários
  • Configurando Usuários e Convidados Livres do Chatter
  • Solucionar problemas de login

SEGURANÇA E ACESSO A DADOS

  • Restringindo logins
  • Determinar o acesso ao objeto
  • Configurar o registro de acessos
  • Criar uma hierarquia de funções
  • Lidar com exceções de acesso
  • Gerenciar a segurança de nível de campo

CUSTOMIZAÇÕES DE OBJETOS

  • Administração de campos padrão
  • Criar novos campos personalizados
  • Criar campos de seleção: listas de opções e pesquisas
  • Criar campos de fórmula
  • Trabalhar com layouts de página
  • Trabalhar com tipos de registro e processos de negócios
  • Mantendo a qualidade dos dados

GERENCIANDO DADOS

  • Importar assistentes
  • Carregador de dados
  • Data.com
  • Transferência de massa
  • Backup de dados
  • Exclusão em massa e lixeira reciclável

RELATÓRIOS E PAINÉIS

  • Executar e modificar relatórios
  • Criar novos relatórios com o Report Builder
  • Trabalhar com filtros de relatórios
  • Resumir com fórmulas e resumos visuais
  • Imprimir, exportar e enviar relatórios por e-mail
  • Construir Painéis

AUTOMAÇÃO

  • Modelos de email
  • Regras de fluxo de trabalho
  • Construtor de Processos
  • automação de Lead

GERENCIANDO O PROCESSO DE SUPORTE

  • Gerenciar e resolver casos
  • Personalizar um processo de suporte
  • Automatizar o Suporte
  • Compreender o console do Salesforce para serviço
  • Analisar dados de suporte

Atendimento Personalizado

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