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Gerenciamento de infraestruturas de
Tecnologia da Informação

Como funciona?

O gerenciamento de infraestruturas de TI é composto por dois tipos de serviços:

1- Contratos de suporte contínuo

O gerenciamento remoto engloba sistemas operacionais (Windows, Linux e AIX), servidores, storages, virtualização, replicação, backup, softwares de colaboração, bancos de dados, segurança e redes, e é realizado através de ferramenta especializada que permite a implementação de 06 processos essenciais em manutenção de infraestruturas de TI

Monitoramento preventivo para identificação de potenciais problemas, diagnósticos e melhorias contínuas.
Monitoramento corretivo automatizado realizado pela nossa ferramenta de gerenciamento que é capaz de corrigir alguns tipos de problemas sem a intervenção de profissionais especializados.
Geração automatizada de chamados em nosso HelpDesk para solução de problemas detectados pelo monitoramento proativo, para atendimento corretivo com intervenções especializadas por profissionais SoftSell e parceiros, conforme o tipo de problema detectado.
Suporte mediante abertura de chamados de Nível 1 (Helpdesk), Nível 2 (tecnologias servidor/networking) e Nível 3 (especialista).
Documentação dos ativos, senhas e configurações que compõem o ambiente do cliente.
Emissões de relatórios executivos, com recomendações ao ambiente do cliente.

2 – Atendimentos sob demanda

A SoftSell também atende com serviços de TI pontuais de instalação, configuração, melhorias, documentação, auditorias e treinamentos para infraestruturas de TI, por exemplo:

Rede lógica de dados, incluindo switches, modens, roteadores, suas configurações, suas atualizações e suas interligações com os servidores e outros dispositivos.
Estrutura de redes Wireless.
Servidores, sistemas operacionais e serviços neles ativados.
Armazenamento em disco, nuvem e em fita.
Autenticação de usuários, endereçamento IP, DNS, DHCP, WEB e Firewall, Antivírus e AntiSpam.
Contingência de dados através de backup e replicação.
Servidores de dados, de e-mail e de Internet.
Medição e auditorias em redes de computadores.
Consultoria para apontamento de melhorias.
Auditoria de vulnerabilidades de segurança.
Treinamento para administradores e usuários.