O gerenciamento remoto engloba sistemas operacionais (Windows, Linux e AIX), servidores, storages, virtualização, replicação, backup, softwares de colaboração, bancos de dados, segurança e redes, e é realizado através de ferramenta especializada que permite a implementação de 06 processos essenciais em manutenção de infraestruturas de TI

1. Monitoramento preventivo para identificação de potenciais problemas, diagnósticos e melhorias contínuas;
2. Monitoramento corretivo automatizado realizado pela nossa ferramenta de gerenciamento que é capaz de corrigir alguns tipos de problemas sem a intervenção de profissionais especializados;
3. Geração automatizada de chamados em nosso HelpDesk para solução de problemas detectados pelo monitoramento proativo, para atendimento corretivo com intervenções especializadas por profissionais SoftSell e parceiros, conforme o tipo de problema detectado;
4. Suporte mediante abertura de chamados de Nível 1 (Helpdesk), Nível 2 (tecnologias servidor/networking) e Nível 3 (especialista);
5. Documentação dos ativos, senhas e configurações que compõem o ambiente do cliente.
6. Emissões de relatórios executivos, com recomendações ao ambiente do cliente.